亚朵集团回应“酒店出现医院枕套”：分拣错发门店停业

xinwen.mobi · 发表于 2025-6-10 04:00:50

2025 年 6 月 8 日，亚朵集团就杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”发布说明。事件回顾6 月 3 日，一位网友发帖称 6 月 2 日自己入住该亚朵酒店时，发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志。亚朵集团回应内容事件原因：经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发，同时涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。整改措施门店及布草处理：涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有 4440 件布草将全部换新。供应商处理：终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。长效保障机制：升级“安心工程”，包括增设独立督查组，提升门店督查频次及质量，对执行不力门店整改或下线并公示情况；加大社会公众监督，扩大“用户体验官”招募，设立专属投诉邮箱与独立监督热线并公布相关信息；设立 1000 万元专项基金，对用户反馈属实问题先行补偿，保障用户权益。

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