胖东来回应酥饼10号揽收11号生产解释延迟发货原因

xinwen.mobi · 发表于 2025-9-19 02:02:31

2025年9月，一位河北消费者发帖称，9月9日在胖东来线上商城下单蛋黄酥饼，物流信息显示10日已揽收，但收到的产品外包装生产日期却是9月11日。9月18日，胖东来发布调查报告称，9月10日快递员正常接单并在快递PDA完成包裹揽收和出库发车动作，但实际发货时，发现部分酥饼组合外包装有瑕疵，不符合商品发货标准，该订单当日实物未发出。9月11日，仓库到货后，将此单打包完成后交接给快递员发货，发出的酥饼组合生产日期为2025年9月11日，经调查不存在提前打印生产日期的现象。此外，胖东来线上商城工作人员还表示，由于酥饼保质期仅7天，品牌坚持当日生产、当日发货，10日生产的批次中，约几十块因饼皮破损被剔除，导致部分订单无法按时发出，11日实际发货时，选用了当天生产的酥饼，但沿用了原单号，这才导致消费者看到的物流信息和生产日期出现矛盾。工作人员承认，在延迟发货时未主动联系顾客解释，存在服务疏漏。

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