对市民“挑刺”的态度检验城市治理的温度

xinwen.mobi · 发表于 2025-10-25 05:37:15

对市民“挑刺”的态度检验城市治理的温度
一把卷尺，千条视频，深圳小哥与城市治理体系的“双向奔赴”，丈量出城市文明的尺度。

“宽度48厘米的天桥坡道，能不能过婴儿车？”“我就想知道，这限宽柱若导致我们的脚受伤，谁来负责？”……最近，一位深圳小哥因其独特的“爱好”走红网络。两年来，他带着一把卷尺，穿梭在深圳的大街小巷，专门给公共设施“挑刺”。

这位被网友戏称为“卷尺哥”“多管局局长”的普通市民，已经累计发布了千余条视频，内容涵盖随时可能砸到人的“危墙”、设计不合理的斜坡、被树枝挡住的路牌、有安全隐患的井盖等。

更加难得的是，他所指出的问题大多数都被有关部门“秒整改”。

01 城市“啄木鸟”：小卷尺量出大问题
“卷尺哥”的视频内容直指城市建设的细节要害。他手持卷尺，精准测量着城市公共设施的每一个瑕疵，用数据说话，用镜头记录。

他指出的问题看似微小，却实实在在影响着市民的日常生活：狭窄的天桥坡道让婴儿车和轮椅举步维艰，人行道上的“危墙”潜伏着安全隐患，模糊的斑马线威胁着行人安全。

这些城市细节中的魔鬼，不仅给民众带来不便，更潜藏着不容忽视的安全隐患。

北京大学建筑与景观设计学院副教授李迪华曾精辟地概括这些设计漏洞为“与人为敌”。

而“卷尺哥”的行为，恰恰是对这种“与人为敌”城市设计的正面回应。他像一只勤劳的“啄木鸟”，啄食着城市肌体上的害虫，守护着城市的健康运行。

02 城市“听劝力”：从挑刺到整改的加速度
面对“卷尺哥”的挑刺，深圳市相关部门的表现同样令人称赞。他所指出的问题，件件有落实，大多数都被“秒整改”。

这种快速反应机制被网友称为“深圳速度”。

“卷尺哥”曾调侃道，是不是有哪位领导“盯着我的账号”？对此，深圳市政务服务和数据管理局方面的回应是，并没有“盯着账号的领导”，但有一套“看得见民意的系统”。

这套系统正是深圳从去年起探索的“未诉先办”机制——全网提到的关于深圳大大小小的事项，无论是建议类的，还是诉求、投诉，都会被作为线索征集，经过核实后建立工单跟踪闭环。

03 制度背后的智慧：民意速办的科技赋能
深圳的快速整改并非偶然，而是制度化治理体系长期建设的必然结果。

深圳打造的“民意速办”平台，将12345热线、政务APP、社区反馈等分散渠道整合，形成“受理—派单—办理—反馈—评价”的全流程闭环。

这一平台注册用户超2000万，日均处理诉求约1.4万件，响应速度保持在“分钟级”。2025年“深圳—民意速办”平台诉求按时办结率达99.34%，过半工单3天内办结。

深圳大学政府管理学院执行院长陈文指出，现代政府是“回应型政府”，必须及时回应市民诉求和民众关切。

城市治理的水平，不取决于地标建筑的高度，而在于回应民声的温度与速度。

04 市民参与：从旁观者到城市共建者
“卷尺哥”的走红，本质上是一场关于城市治理的“双向奔赴”。市民愿意“挑刺”，是因为相信自己的声音会被听见；政府愿意“接招”，是因为把群众需求当成了行动指南。

这种良性互动，让城市治理从“政府端菜”转向“群众点菜”，从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。

只有打心底里爱一座城、盼着它越来越好的人，才愿意花时间、搭精力，拿着“放大镜”在街头巷尾“抠细节”。

“卷尺哥”死磕细节、敢跟瑕疵叫板的精神，戳破了“公共事务与我无关”的冷漠泡泡，让我们看到：公民的责任感，从来都不是空喊的口号，而是落在实处的行动。

05 城市治理的未来：细微之处见真章
衡量城市高度的标尺，不是摩天大楼的尺寸，而是民生细节的精度；决定城市厚度的基石，不是政绩工程的体量，而是群众感受的温度。

一座城市的真正魅力，不仅在于宏伟壮观的地标建筑，更在于那些浸润着人文关怀的细节。

骑行道上的一棵“横生”大树，斑马线旁的一块松动井盖，天桥坡道的一处狭窄设计——这些看似微小的“城市病”，却是影响市民幸福感、安全感的关键。

建设人民城市的关键，在于以谦抑、包容、温和的姿态，关注发展细节、耐心倾听民意，不断推动城市向更舒适、更安全、更可亲、更可爱的方向迈进。

城市治理的终极目标不是华而不实的政绩工程，而在于把人民的幸福感、安全感落到实处。

从松动井盖的修复，到坡道无碍的通行，每一处用心的改变，都让城市在细微处生长出触手可及的温暖。

正如“卷尺哥”手中的那把尺子，量出的不仅是设施的尺寸，更是一座城市文明的高度与治理的温度。

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对市民“挑刺”的态度检验城市治理的温度

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