2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析：消费投诉增7.9%，三大领域成重灾区
消费市场活力持续释放的背后，是消费者维权意识的不断增强与消费纠纷的多元化挑战。
中国消费者协会近日发布的《2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉53.68万件，同比增长7.9%，为消费者挽回经济损失2.36亿元。
与2024年同期相比，虚假宣传、安全、合同问题投诉比重呈现上升趋势，而售后服务、质量、计量问题投诉比重有所下降。
在商品大类投诉中，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量位居前五位。
01 投诉概况：总量上升，挽回损失2.36亿元
2025年第三季度，全国消协组织共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，增幅明显。
这些问题得到了一定程度的解决，其中274427件投诉成功解决，解决率超过50%。
消协组织通过处理这些投诉，为消费者挽回了巨大的经济损失，总金额高达2.36亿元，平均每天为消费者挽回损失超过250万元。
此外，全国消协组织还接待消费者来访和咨询15.59万人次，这一数据反映了消费者维权意识的提升。
02 投诉性质：售后服务问题突出
从投诉性质来看，售后服务问题最为突出，占比达到29.4%，几乎占了所有投诉的三分之一。
与2024年三季度相比，虚假宣传、安全、合同问题投诉比重有所上升，显示这些领域的问题正在加剧。
相反，售后服务、质量、计量问题的投诉比重则出现下降趋势，表明在这些领域的治理可能取得了一定成效。
按商品和服务的类别分析，商品类投诉为283263件，占总投诉量的52.77%，比重同比上升2.80个百分点。
服务类投诉为231542件，占总投诉量的43.14%，比重下降0.53个百分点。
03 商品投诉：家用电子电器类居首
根据2025年三季度商品大類投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。
这些商品类别与消费者的日常生活息息相关，其高投诉量反映了日常消费中的主要矛盾和问题所在。
与2024年三季度相比，日用商品类和服装鞋帽类投诉量比重有所上升，而烟、酒和饮料类投诉量比重则出现下降。
这种变化可能反映了消费趋势的变化及相关领域质量管理水平的波动。
04 服务投诉：生活社会服务问题最多
在服务大类投诉中，生活及社会服务类、网际网络服务类、教育培訓服务类、文化娱乐体育服务类和销售服务类居於前五位。
与2024年三季度相比，网际网络服务类、教育培訓服务类和公共设施服务类投诉量比重有所上升。
而电讯服务类、销售服务类和生活及社会服务类投诉量比重则出现下降。
服务类投诉的变化趋势可能反映了数字化转型加速及教育培训需求增长带来的新挑战。
05 投诉热点：潮玩经济问题凸显
随着潮玩经济的快速发展，盲盒、手辦等新興消費形態深受年輕群體喜愛，但也带来了新的消费投诉问题。
商品品質问题多發：消费者反映在相关平台购买盲盒、手辦等潮玩商品后，常出现掉漆、破裂、配件缺失等品質瑕疵。
退款退货難：部分消费者在潮玩平台下单后，即使商品尚未发货便申请退款，或在收到存在质量问题的商品后提出退货请求，仍被平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝。
售後服務存在短板：不少消费者反映，潮玩平台客服响应慢、等待时间长，多次提交投诉工单却迟迟无人处理，严重影响消费体验。
在一个典型案例中，消费者赵先生购买的手辦到货后缺少身份卡，平台客服在查阅视频确认产品缺少部件后，仍以“平台并非生产方”为由拒绝退货退款，仅提出补偿15元代金券。
06 投诉热点：减肥产品虚假宣传
随着公众健康意识和体重管理需求的提升，减肥产品市场快速扩张，同时也带来了诸多消费投诉问题。
虚假宣传、诱导消费现象普遍：商家常宣称“一个月瘦二十斤”，或以“限时优惠”“专业顾问指导”等话术诱导消费者多次购买减肥产品。
无资质销售保健品或药品：部分机构和个人未取得相关经营许可，仍以减肥产品名义销售保健品甚至药品，存在较大安全隐患。
产品存在安全风险：有消费者反映使用减肥产品后出现腹泻、心悸等不适症状，疑似产品中非法添加泻药等成分。
退款困难问题突出：不少商家以“无效退款”为噱头吸引购买，但在消费者申请退款时，却以各种理由推诿、拖延，甚至直接失联。
消费者曹女士在短短20天时间内，被商家诱导累计消费达89880元购买各类“瘦身加速产品”，服用后出现每天多次腹泻的不良反应。
07 投诉热点：宠物消费纠纷频发
随着宠物经济的快速发展，宠物购买、饲养等相关消费持续增长，与此同时，宠物消费纠纷也频繁发生。
消费者投诉反映的问题主要有：一是星期宠问题突出。商家隐瞒宠物真实健康状况，宣称“包健康”或已打疫苗，但实际售卖的是伪造健康证明的“星期宠”。
二是免费领养实为分期贷款。商家在直播间、门店以免费领养为噱头吸引消费者，实际还需要分期购买远高于市场价的猫粮、狗粮，且合同约定宠物死亡仍需付款。
三是宠物用品质量问题频发。消费者反映购买的宠物猫粮、狗粮有质量问题，宠物食用后引发呕吐或生病等反应。
08 其他投诉热点：境外游、自动续费与充电宝
除了上述三大热点外，中消协还梳理了其他多个消费投诉热点领域。
境外游服务存在诸多问题：部分平台不为消费者诉求提供有效协助；平台信息更新不及时，误导消费者预订；订单展示信息与实际入住情况不符。
自动续费乱象屡禁不止：自动续费条款隐蔽；扣费提醒缺失；关闭入口设置隐蔽；客服推诿、退费困难。
充电宝投诉量激增：部分品牌充电宝因无3C认证被民航部门列入禁带清单引发退货纠纷；消费者对产品安全性存疑；小品牌产品虚假宣传、虚标容量问题突出。
从潮玩盲盒到减肥产品，从宠物交易到境外旅游，消费市场的每一个新兴领域都在经历成长中的烦恼。
中消协报告指出，潮玩行业经营者在创新消费模式的同时，应当坚持以消费者为中心，依法保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。
任何经营模式的创新都不能成为规避法定责任的借口。
对于消费者而言，理性看待减肥概念、认清产品属性、警惕夸大宣传、坚持科学减重，是避免陷入减肥产品消费陷阱的有效方式。
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